Ведущий: Бэнг Майкл

Начало: 13 декабря 2012 г.
Срок семинара: 13 декабря 2012 г.

Лояльный персонал делает клиентов лояльными, а это приводит к успеху в бизнесе!

Цель семинара: улучшить качество сервиса Вашей компании.

Участники этого семинара обучатся Системе Обслуживания Клиентов, чтобы достичь удовлетворённости Клиентов и Удовлетворённости от работы для получения максимум Успеха в бизнесе.

Программа семинара:

● Основные принципы Оценки Обслуживания Клиентов, и почему это важно.

● Как проводить Собрания по Обслуживанию  Клиентов в Вашей компании, чтобы мотивировать персонал.

● Как создать Игру по Обслуживанию Клиентов в Вашей компании, чтобы поднять уровень Обслуживания Клиентов на новый уровень.

● Что такое «Моменты Истины», и как они влияют на успех Вашей компании.

● Что мотивирует персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного Обслуживания Клиентов.

● Почему Стратегия «Клиент – первый» является лучшей стратегией для успеха Вашей компании.

● Кто Ваши Внутренние Клиенты, и как предоставить наибольшую «ценность» для них.

● Как обслуживать разные Клиентские Группы наилучшим образом.

● Как вы можете использовать Матрицу «Продукт – Клиент» как для Вашей компании, так и для личной жизни.

● Каков Процесс Покупки Ваших клиентов, и как вы можете использовать «Эмоциональный Банковский Счёт».

● Как проводить Анализ Выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности клиентов.

● Как улучшить Бизнес Процессы,  чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с Вами.

● Как разработать Культуру «Клиент – первый», чтобы Ваша команда работала вместе для обслуживания клиентов.

● Как создать лояльное и долгосрочное  Партнёрство с Вашими клиентами.

● Как Открытое и Чёткое Общение увеличивает удовлетворённость и лояльность клиентов.

● Почему нужно рассматривать Претензии Клиентов, как возможности, а не проблемы.

● 7-шаговая Система Работы с Претензиями для их эффективного улаживания.

● Принципы SWOT-Анализа, позволяющие оценить Ваше настоящее и выстраивать направления для будущего.

● То, что вы узнаете и делаете каждый день, будет определять Ваше будущее.


Результаты семинара:

● Топ-менеджер и Персонал, которые действительно понимают важность предоставления высокого уровня Обслуживания Клиентов!

● Топ-менеджер и Персонал, которые мотивированны и вдохновлены   благодаря семинару!

● Топ-менеджер и Персонал, у которых есть Система Обслуживания Клиентов!

● Топ-менеджер и Персонал, желающие сделать свою компанию более успешной и прибыльной, благодаря отличному Обслуживанию внутренних и внешних Клиентов, что приведёт к созданию лояльного персонала и лояльных клиентов!


Кто получит пользу от этого семинара?

● Любой начинающий Топ-менеджер и Персонал, которые хотят обучиться фундаментальным Техникам Обслуживания Клиентов.

● Любой опытный Топ-менеджер и Персонал, которые хотят получить новое вдохновение,  мотивацию или освежить техники Обслуживания Клиентов.

● Любой человек от Топ-менеджера до рядового сотрудника, который хочет лучше понять, как он влияет на успех и прибыльность своей компании.


Узнайте, какую пользу получите Вы!

Время проведения: с 10:00 до 18:00
Стоимость: 8000 рублей (4640р. при оплате до 1 июня! (42% скидка))
В стоимость также входят:  пакет информационных и методических материалов, обеды, кофе-брейки

Звоните и регистрируйтесь! Тел. (423) 269−33−00.

Или заполните регистрационную форму на сайте: 

Фото с семинара 15 апреля 2011 г. :